Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 août 2024

Cette Politique de confidentialité décrit comment Maison Avenoire (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.maisonavenoire.com (le « Site »), ou communiquez autrement avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site ou autre individu dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer les conditions d’utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autrui.

Quelles informations personnelles nous collectons

Le type d’informations personnelles que nous obtenons dépend de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

Coordonnées incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations de commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Informations de compte incluant votre identifiant, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
Informations de support client incluant les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons concernant votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (ex. : compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, afin d’exécuter notre contrat avec vous.
Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous-mêmes ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations grâce à des technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à cette Politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous : Sites web et liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous pourriez choisir d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et promotionnelles, telles que l’envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d’autres sites. Si vous êtes résident de l’EEE, la base légale de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6 (1) (f) RGPD.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou agir concernant toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne partager ni votre identifiant, ni votre mot de passe, ni d’autres informations d’accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous êtes résident de l’EEE, la base légale de ces traitements est notre intérêt légitime à sécuriser notre site web, conformément à l’art. 6 (1) (f) RGPD.
Communication et amélioration des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes afin de vous répondre efficacement, de vous fournir des services adaptés et de maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l’art. 6 (1) (f) RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique via Shopify, voir : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services).

Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site pour mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités des Services de fonctionner correctement.

Notre site web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous notifiez votre préférence via GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valide d’opt-out du partage / ciblage publicitaire pour le navigateur ou l’appareil associé. Pour en savoir plus sur le GPC : https://globalprivacycontrol.org/.
À l’exception du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » qui peuvent être envoyés par votre navigateur ou appareil.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d’exécution contractuelle, d’intérêts légitimes ou pour d’autres raisons prévues par la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (ex. : gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, assistance client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services et vous faire de la publicité. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Lorsque vous nous demandez ou consentez à ce que nous partagions certaines informations avec des tiers (par ex. : livraison de produits, intégrations de réseaux sociaux ou connexions).
Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer notre activité.
Dans le cadre d’une opération commerciale (fusion, faillite, etc.), pour respecter nos obligations légales (assignations, mandats de perquisition, etc.), pour appliquer les conditions d’utilisation ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité, de sécurité et autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent.
Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. Notre inclusion de tels liens n’implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d’effet de cette Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » (au sens des lois applicables) d’informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que le besoin de conserver les informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

Droit d’accès / droit à l’information : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la façon dont nous les utilisons et les partageons.
Droit de suppression : demander la suppression des informations personnelles que nous conservons.
Droit de rectification : demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons.
Droit à la portabilité : demander une copie de vos informations personnelles et leur transfert à un tiers, dans certaines conditions.
Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : demander que nous ne « vendions » ni ne « partagions » vos informations personnelles, ou refuser leur traitement à des fins de publicité ciblée. Si vous visitez notre Site avec le signal GPC activé, nous traiterons cela comme une demande valide d’opt-out.
Restriction du traitement : demander que nous arrêtions ou restreignions le traitement de vos informations personnelles.
Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Droit de recours : contester une décision si nous refusons de traiter votre demande.
Préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment via le lien figurant dans nos messages.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez ces droits. Avant de répondre, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité (par exemple via votre adresse e-mail ou vos informations de compte). Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour faire une demande en votre nom.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant notre traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Pour l’EEE, une liste des autorités compétentes est disponible ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez. Vos informations sont également traitées par notre personnel, ainsi que par des prestataires et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert se fait vers un pays jugé adéquat en termes de protection des données.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

info@maisonavenoire.com
+44 2080365004
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Maison Avenoire
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Numéro de TVA : [À REMPLIR]
Numéro d’immatriculation : 16559524

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 CET.
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 24 heures (jours ouvrables uniquement).

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